Transports Metropolitans de Barcelona (TMB), Barselona'nın (İspanya) toplu taşıma hizmetlerinde kullanıcı memnuniyetinde rekor seviyelere ulaştı. 2025 yılı verilerine göre, otobüs ve metro hizmetleri sırasıyla 10 üzerinden 8,19 ve 8,21 puan alarak, şimdiye kadarki en yüksek memnuniyet derecelerine erişti. Bu başarı, aynı zamanda 700 milyondan fazla geçişle yolcu sayısında da tarihi bir rekorun kırıldığı bir yıla denk geldi. Şehir sakinleri, otobüs hizmetlerinde erişilebilirliği, metroda ise sefer sıklığı ve hız gibi "teklif" unsurlarını özellikle takdir etti.
TMB tarafından 2010 yılından bu yana düzenli olarak yapılan 'Müşteri Algısı Araştırması' (Estudi de Percepció del Client) sonuçlarına göre, Barselonalılar toplu taşıma sistemine olan güvenlerini bir kez daha teyit etti. 2024 yılına kıyasla memnuniyet oranları önemli ölçüde artış gösterdi; metro hizmetleri 0,19 puan, otobüs hizmetleri ise 0,17 puan yükseldi. TMB Başkanı Laia Bonet, bu rakamları "vatandaşların mutlak güveninin bir teyidi" olarak yorumlayarak, "Toplu taşımalı Barselona işliyor" ifadesiyle memnuniyetini dile getirdi. Bu yükseliş, şehrin sürdürülebilir ulaşım hedeflerine ulaşma yolunda önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
Araştırma, genel memnuniyet puanlarının yanı sıra, hizmetin çeşitli yönlerine ilişkin detaylı değerlendirmeleri de içeriyor. Metro hizmetlerinde en yüksek puanı 8,37 ile "teklif" (sefer sıklığı, hız) alırken, güvenlik 7,16 ile en düşük puanı elde etti. Otobüs hizmetlerinde ise kullanıcılar, 8,65 puanla "erişilebilirlik" özelliğini en çok takdir ederken, konfor 7,56 puanla en az beğenilen alan oldu. Bu veriler, TMB'nin gelecekteki iyileştirme ve yatırım stratejileri için önemli yol gösterici nitelikte.
2025 yılı sadece kullanıcı memnuniyetinde değil, aynı zamanda taşınan yolcu sayısında da bir dönüm noktası oldu. TMB, otobüs ve metro hizmetlerinde toplamda 709 milyondan fazla geçiş kaydederek, Barselona tarihinde bir ilke imza attı. Başkan Bonet, artan yolcu talebine rağmen yüksek memnuniyet rakamlarını korumanın, TMB profesyonellerinin özverili çalışmalarının bir sonucu olduğunu vurguladı. Bu başarı, şehirdeki toplu taşıma ağının hem kapasite hem de hizmet kalitesi açısından ne kadar güçlü olduğunu gösteriyor.
Barselona'da Toplu Taşımanın Önemi ve TMB'nin Rolü
Barselona, Avrupa'nın en önemli turizm ve iş merkezlerinden biri olarak, yoğun bir şehir içi hareketliliğe sahip. Bu bağlamda, Transports Metropolitans de Barcelona (TMB), şehrin toplu taşıma omurgasını oluşturan kritik bir kurumdur. Metro, otobüs, tramvay ve teleferik gibi çeşitli ulaşım modlarını işleten TMB, her gün milyonlarca Barselonalı ve turistin güvenli, hızlı ve çevre dostu bir şekilde seyahat etmesini sağlamaktadır.
TMB'nin kullanıcı memnuniyetini sürekli olarak ölçmesi ve bu verileri iyileştirme süreçlerinde kullanması, kurumun hizmet odaklı yaklaşımının bir göstergesidir. 'Müşteri Algısı Araştırması'nın 2010'dan beri düzenli yapılması, Barselona'nın sürdürülebilir şehir planlaması ve vatandaş odaklı hizmet anlayışına verdiği önemi ortaya koymaktadır. Yüksek memnuniyet skorları, sadece hizmet kalitesini değil, aynı zamanda şehrin yaşam kalitesini ve çevresel sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşma kapasitesini de doğrudan etkilemektedir.
Türkiye'deki büyük şehirler, özellikle İstanbul, Ankara ve İzmir gibi metropoller de benzer toplu taşıma sorunları ve hedefleriyle karşı karşıyadır. Barselona'nın bu başarısı, yolcu memnuniyetini artırmak için erişilebilirlik, sefer sıklığı ve konfor gibi temel unsurlara yapılan yatırımların ne kadar kritik olduğunu göstermektedir. Türk şehirleri için de, benzer anketler ve sürekli geri bildirim mekanizmalarıyla vatandaşların beklentilerini anlamak ve hizmetleri bu doğrultuda geliştirmek büyük önem taşımaktadır.
Mobil Dünya Kongresi (MWC) ve Hizmet Takviyeleri
Barselona, her yıl dünyanın en büyük teknoloji fuarlarından biri olan Mobil Dünya Kongresi'ne (MWC) ev sahipliği yapmaktadır. Bu dev etkinlik, şehre on binlerce ziyaretçi çekerek toplu taşıma sistemleri üzerinde yoğun bir baskı oluşturur. TMB, MWC'nin sorunsuz geçmesi ve katılımcıların ulaşım konforunun sağlanması amacıyla özel önlemler almaktadır.
Bu yıl da MWC öncesinde, TMB, metro ve otobüs hizmetlerinde önemli takviyeler yapacağını duyurdu. Özellikle Fira de Barcelona (Barselona Fuar Alanı) ile bağlantıyı sağlayan L9 Sud (Güney) metro hattı, Collblanc ve Fira istasyonları arasında ek seferlerle güçlendirilecek. Sabah ve akşam yoğun saatlerde tren aralıkları yaklaşık 2 dakikaya indirilerek, katılımcıların hızlı ve kesintisiz ulaşımı hedeflenmektedir.
Ayrıca, MWC'nin her edisyonunda olduğu gibi, fuar alanına yakın ve yoğunluğun beklendiği istasyonlarda müşteri hizmetleri, temizlik ve güvenlik personeli sayısı artırılacak. Katılımcılara, Josep Tarradellas Barcelona-El Prat Havalimanı'nın T1 ve T2 terminalleriyle doğrudan bağlantısı olan L9 Sud metro hattını (Fira ve Europa | Fira istasyonları) veya L10 Sud (Foc istasyonu) kullanmaları tavsiye edilmektedir. Kongre organizatörleri, TMB ile iş birliği yaparak, Plaza de España (İspanya Meydanı) ile Gran Vía (Büyük Cadde) fuar alanları arasında doğrudan ve ücretsiz özel otobüs seferleri de düzenlemektedir.
Yüksek Memnuniyet Skorlarının Şehir Planlaması ve Sürdürülebilirlik Üzerine Etkisi
Barselona'nın toplu taşıma sisteminde elde ettiği bu yüksek kullanıcı memnuniyeti skorları ve rekor yolcu sayıları, modern şehir planlaması ve sürdürülebilirlik hedefleri açısından derin anlamlar taşımaktadır. Şehirler, iklim değişikliğiyle mücadele ve yaşam kalitesini artırma çabalarında, bireysel araç kullanımını azaltarak toplu taşımayı teşvik etmeye odaklanmaktadır. Barselona'nın başarısı, bu stratejinin doğru uygulandığında somut sonuçlar verebileceğini kanıtlamaktadır.
Yüksek erişilebilirlik, sık seferler ve genel güvenilirlik, vatandaşların toplu taşımayı tercih etmesindeki ana faktörlerdir. Bu faktörlerin iyileştirilmesi, trafik sıkışıklığının azalmasına, hava kalitesinin artmasına ve karbon emisyonlarının düşmesine doğrudan katkıda bulunur. Ayrıca, güvenilir ve verimli bir toplu taşıma ağı, şehrin ekonomik dinamizmini destekler; iş ve turizm faaliyetlerinin kesintisiz devam etmesini sağlar. Özellikle MWC gibi uluslararası etkinliklere ev sahipliği yapma kapasitesi, güçlü bir toplu taşıma altyapısıyla daha da pekişmektedir.
Barselona örneği, diğer büyük şehirlere, özellikle de hızla büyüyen ve ulaşım sorunlarıyla boğuşan Türk şehirlerine önemli dersler sunmaktadır. Toplu taşımaya yapılan stratejik yatırımlar, sürekli kullanıcı geri bildirimi ve operasyonel mükemmellik arayışı, sadece yolcuların günlük yaşamını kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda şehrin gelecekteki sürdürülebilir gelişiminin de temelini oluşturur. Bu başarı, şehirlerin çevresel ve sosyal sorumluluklarını yerine getirirken aynı zamanda ekonomik büyümeyi de destekleyebileceğinin canlı bir kanıtıdır.
